I NUOVI LAVORI DEL METAVERSO: ANCHE L’AVATAR RISCHIA MOBBING E STRESS
Non avremmo mai pensato che un mondo futuro potesse contenere problemi vecchi: in questo articolo si dice che anche il mobbing potrebbe essere presente anche tra gli avatar…
Fonte: corriere.it – articolo di Diana Cavalcoli – 4 febbraio 2023
Riunioni d’ufficio in stanze virtuali, avatar che interagiscono con i clienti come commessi di store digitali, venditori o consulenti finanziari. Senza dimenticare gli organizzatori di eventi che si occuperanno di sfilate e mostre 3.0 o gli esperti di Hr che assumeranno candidati-avatar da tutto il mondo. Se oggi il lavoro nel metaverso appare come una realtà lontana, in futuro sempre più persone cercheranno impiego e lavoreranno in quella che Mark Zuckerberg ha definito come una grande «piattaforma immersiva».
Metaverso economy: 5 trilioni di dollari al 2030
Un universo digitale che, secondo una recente indagine di McKinsey, avrà una crescita rapida: varrà fino a 5 mila miliardi di dollari entro il 2030 con l’e-commerce a fare la parte del leone (2,6 trilioni). Tra i settori-chiave anche l’apprendimento virtuale (270 miliardi), la pubblicità (206 miliardi) e il gaming (125 miliardi). Parliamo di una rivoluzione che si sta già traducendo in sperimentazioni su più fronti. Si pensi solo che a novembre scorso l’agenzia per il lavoro Randstad Italia ha aperto la sua prima sede nel metaverso: un edificio virtuale di quattro piani dedicato ad eventi formativi, riunioni e colloqui.
Il rischio abusi e far west
Posto che il metaverso resta una scommessa ancora da vincere (e che la sua costruzione è in corso), è chiaro che una parte del futuro del lavoro si giocherà in questa «nuova» versione del mondo digitale. Tanto che viene da chiedersi quali rischi esistano per i lavoratori in questo nuovo universo parallelo, al momento, privo di regole.
Il dibattito negli Stati Uniti e in Regno Unito è acceso e ad interrogarsi sul pericolo del «far west digitale» sono sia i responsabili Hr delle imprese che i giuslavoristi, preoccupati dalla mancanza di tutele per i «meta-dipendenti» e non solo. Dice l’avvocato Cristiano Cominotto, co-chair dell’International Labor & Employment Law Committee dell’American Bar Association (Aba): «Il metaverso rappresenta e rappresenterà in futuro una rivoluzione: il luogo di lavoro, da fisico diventerà sempre più virtuale. Il che apre a scenari complessi, a potenziali rischi o abusi. Penso al mobbing, allo straining (stress sul posto di lavoro provocato dai carichi di lavoro eccessivi e dalle richieste esasperanti dei capi, ndr) fino alle molestie sessuali».
I rischi quotidiani sul Metaverso
Il rischio principale è che con il venire meno dell’interazione fisica diventi molto difficile limitare in azienda i comportamenti vessatori che innescano la conflittualità. «Il metaverso — spiega l’avvocato — potrebbe rendere più complessi i meccanismi comunicativi delle imprese, specialmente tra capi e sottoposti. Mi riferisco alle micro-vessazioni spesso sottovalutate in Italia e per cui già oggi nel nostro Paese le tutele sono scarse». Senza estremizzare si pensi, ad esempio, alle critiche continue di un superiore la cui ripetizione, giorno dopo giorno, può innescare problemi psicologici. Secondo l’avvocato su questo punto il nostro Paese sconta un vero e proprio vuoto normativo legato anche all’arretratezza culturale nei luoghi di lavoro dove l’importanza del benessere lavorativo viene spesso sottovalutata. «A livello legislativo — aggiunge Cominotto — occorre capire come normare eventuali comportamenti illeciti nel metaverso e quale grado di gravità attribuire loro rispetto al comportamento equivalente nel mondo reale». Sia che si tratti di mobbing tra avatar che di molestie tra colleghi in versione digitale.
Il concetto di Avatar e identità digitale
Dubbi poi sull’utilizzo stesso degli avatar e il legame con privacy e trasparenza. Gli esperti del diritto si stanno chiedendo come fare nel metaverso a verificare l’identità di una persona non solo durante l’orario lavorativo ma anche in fase di colloquio o nelle interazioni con i clienti. «La questione è l’identità legata all’avatar del lavoratore. Deve essere coerente con etnia, sesso ed età della persona fisica o è possibile crearne di alternativi, in qualche misura ingannando eventuali interlocutori, che siano colleghi o clienti?», conclude.